Réussir à combiner une relation client personnalisée, tout en diminuant leurs coûts opérationnels, tel est l'un des enjeux actuels pour les entreprises. Pour y répondre, Sidérion, une petite entreprise créée en mai 2007, a mis au point un service de téléphonie permettant le routage automatisé et personnalisé des appels. Ainsi l'interlocuteur est reconnu grâce à une base de contacts auxquels sont associés les attributs qualifiant chaque contact. Le client peut ainsi orienter les appels entrants sur un secrétariat déporté ou sur son portable par exemple, selon la qualité des appelants.
La start-up a d'ores et déjà débuté le déploiement de cette technologie innovante chez ses premiers clients, notamment des cabinets médicaux désirant être joints directement par certains de leurs patients et basucler les autres sur le secrétariat déporté. "A long terme, nous visons le marché des fournisseurs d'accès Internet", précise Charles Consel, conseiller scientifique de Sidérion et responsable de l'équipe-projet Phoenix de l'Inria. Rappelons que Sidérion s'appuie sur une technologie Inria brevetée de routage intelligent d'appels téléphoniques incluant un système de vérification. Un commutateur téléphonique virtuel, adapté aux besoins du client et hébergé chez Sidérion, permet de gérer facilement les contacts à partir d'un portail web.
