La chambre de commerce et d'industrie de l'Essonne a mis en place, en collaboration avec l'ADIT, une cellule de renseignement économique. Grâce à ce dispositif d'intelligence économique, les PME essonniennes bénéficient dorénavant d'un service gratuit à haute valeur ajoutée, axé sur l'opérationnel.
Cet article a été rédigé par Sophie Lécrivain. Nous remercions Charles-Henry Rheinart, chef de service intelligence économique de la CCI Essonne, pour sa relecture approfondie de cet article.
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Avoir l'information, c'est pouvoir décider. Les PME en ont bien conscience : pour se développer aussi bien en France qu'à l'étranger, elles doivent mieux connaître leur marché et leur environnement et trouver de nouveaux partenaires et clients. Afin de faire les bons choix, il leur faut dépenser temps et argent pour obtenir l'information qui leur manque, une information souvent difficile à obtenir. Mais la difficulté est là : les PME, dans leur vie de tous les jours, peuvent-elles se permettre de mettre en oeuvre tous les moyens nécessaires pour trouver ces réponses ? Une PME dont le chiffre d'affaires est d'un million d'euros peut difficilement se permettre d'acheter une étude à 10.000 euros. De plus, il ne lui est pas toujours possible de consacrer une personne à la recherche d'informations : "chacun fait ça quand il a le temps"... C'est pour cette raison que la chambre de commerce et d'industrie de l'Essonne, en collaboration avec l'ADIT, a décidé de mettre en place un nouveau dispositif, la cellule de renseignement économique, afin de permettre aux PME essonniennes de bénéficier gratuitement d'un service d'intelligence économique adapté à leurs besoins, différents de ceux des grands groupes. Des réponses concrètes, fiables, un service qui vise à être le plus opérationnel possible pour que le dirigeant puisse rapidement prendre la meilleure décision.
"Essonne, terre d'innovation : stimuler l'innovation, développer l'international, construire la cohésion territoriale" : tels sont les grands axes stratégiques de la CCI Essonne. En effet, l'Essonne, département du sud de l'Ile-de-France qui représente environ 10% de la population de la région pour 15% de sa superficie, bénéficie d'un tissu industriel riche tourné vers la haute technologie et les activités innovantes. La présence de deux pôles de compétitivité mondiaux (System@tic et Medicen), ainsi que trois autres pôles (ASTech, mov'eo et Cap Digital) et de nombreuses universités, de grandes écoles comme l'Ecole polytechnique ou Supelec, des laboratoires de recherche (CEA, CNRS, Génopôle entre autres) contribuent à concentrer la matière grise : l'Essonne compte 40.000 étudiants, 20.000 emplois R&D, 25% de la recherche publique nationale et 13% des brevets déposés en IDF.
Le tissu industriel est dense, comptant de jeunes start-up ou spin-off et des entreprises établies depuis de nombreuses années, voire des décennies. L'offre est variée d'un point de vue sectoriel. Pourtant toutes ces entreprises ont un point commun : la nécessité de se protéger et d'être offensives vis-à-vis de leur environnement.
La CCI Essonne et l'intelligence économique : une longue histoire
La CCI Essonne mène depuis 1995, auprès des entreprises du département, des actions de sensibilisation et d'accompagnement dans le domaine de l'intelligence économique. Après une période de sensibilisation de 1995 à 1997 et la mise en place de son portail de l'intelligence économique en 2000, le service d'intelligence économique de la CCI s'est doté de plusieurs armes pour aider les entreprises.
Au premier niveau, l'Espace Veille Essonne (EVE) propose des sessions pratiques de sensibilisation des entreprises à la recherche d'information utile sur Internet et de manière efficace. Au second niveau, la cellule de sécurité économique SECUECO91 représente le volet défensif de l'intelligence économique : diagnostic des risques et vulnérabilités majeurs, recommandations et orientation vers des experts (conseil en sécurité des systèmes d'information, classification de l'information, contrats juridiques...) et les services de l'Etat (Direction centrale du Renseignement Intérieur, gendarmerie, Institut national de la propriété industrielle, douane...) en vue d'améliorer le dispositif de sécurité de l'entreprise. Au troisième niveau se situe la cellule de veille qui permet de réaliser des études plus larges comme l'identification de concurrents, de produits de technologie donnée... afin de mieux connaître son environnement.
Pour compléter cet éventail de services, il manquait un service offensif, capable de rechercher l'information grise et de répondre aux exigences des PME en termes de rapidité. C'est ainsi que la cellule de renseignement économique a été créée en mai 2007, opérationnelle sur le terrain en septembre 2007. La collaboration ADIT-CCI Essonne permet aux entreprises essonniennes de bénéficier d'une prestation de renseignement économique gratuite, financée entièrement par la CCI. Une équipe mixte ADIT-CCI Essonne de trois personnes - deux équivalents temps plein - répond aux besoins des PME, depuis l'analyse du besoin en rendez-vous chez l'entreprise, jusqu'à la restitution du rapport et au suivi client, en passant par la rédaction d'un cahier des charges et la réalisation de la prestation.
Les prestations de la cellule de renseignement économique
Les caractéristiques de l'offre de la cellule de renseignement économique sont nées d'un constat sur le terrain : malgré toute sa bonne volonté, il est difficile pour une PME de dépenser temps et argent pour rechercher une information. Les dirigeants ont très peu de temps et les ressources humaines sont comptées. Les salariés sont souvent polyvalents et leurs emplois du temps bien chargés. Commander une étude d'intelligence économique revient souvent très cher, ce qu'une PME ne peut pas se permettre. Entre un mois de salaire d'un employé et une étude, la PME préférera son salarié : la production immédiate l'emporte sur la réflexion stratégique à moyen terme. L'offre des cabinets de conseil n'est pas encore bien adaptée aux moyens financiers des PME et à leurs demandes : une étude volumineuse et détaillée aura peu de chances d'être lue, quelle que soit sa qualité. La CCI Essonne propose ainsi de conduire cette recherche gratuitement pour l'entreprise : les freins classiques à la recherche d'informations par les PME sont ainsi levés.
Quelques unes tentent, jusqu'à un certain point, de rechercher l'information mais se heurtent à des problèmes de langue, de connexion aux bases de données payantes, à des difficultés inhérentes à l'information grise (vos interlocuteurs ne se comportent pas de la même manière lorsqu'ils savent que vous êtes un concurrent par exemple). Ces entreprises sont de bons candidats à la cellule de renseignement économique. Le dispositif va chercher pour elles une réponse fiable et précise à leur problématique tout aussi précise. Il s'agit d'obtenir une information concrète qui permettra à l'entreprise d'agir, ou au contraire d'attendre. L'opérationnel est la règle : la réponse est fournie dans un délai d'un mois, sous la forme d'un rapport concis précédé d'une synthèse soulignant les points cruciaux de l'analyse, ce qui permettra au dirigeant d'utiliser rapidement l'information à haute valeur ajoutée qui lui est fournie.
La cellule de renseignement économique propose deux types de prestations : les missions, répondant à un besoin ponctuel, et les alertes, surveillance dans le temps. La mission permet par exemple de rechercher des informations sensibles sur un concurrent, un partenaire, de trouver un fournisseur ou un distributeur, de se renseigner sur une nouvelle technologie ou un aspect de réglementation... L'information délivrée, à forte valeur ajoutée, est croisée, analysée ; la liste de partenaires (trois ou quatre noms : liste gérable par le dirigeant) est qualifiée. L'alerte permet de suivre les appels d'offres en cours ou passés, de surveiller son concurrent, l'activité du secteur...
Le service ne fixe aucune limite de zone géographique, de filière ou de typologie pour mieux s'adapter aux besoins de tous les ressortissants essonniens. Ceci est rendu possible par la mutualisation des moyens de l'ADIT et de la CCI Essonne. Les compétences de chacun, leurs accès à des bases de données et de presse, le réseau international de l'ADIT et sa présence sur le terrain depuis 1992, la connaissance du tissu industriel essonnien par la CCI permettent de déceler les besoins des PME et de trouver rapidement l'information recherchée, quels que soient la langue, le secteur ou le pays concernés.
L'impact de l'action de la cellule de renseignement économique
En un an d'existence, la cellule de renseignement économique a touché 60 entreprises et réalisé plus de 100 missions et alertes. Elle a réussi à influencer, au moins à très court terme, la vie de PME. Ses effets sont déjà quantifiables, en termes de chiffre d'affaires réalisé ou de gain de productivité.
Les appels d'offres remportés grâce à la surveillance de la cellule sont un moyen simple de chiffrer l'impact de l'action.
Pour une quinzaine d'alertes, le bilan est déjà de plusieurs centaines de milliers d'euros sur plusieurs années, pour de la quincaillerie, du logiciel, du test d'équipement sensible... Les missions, dans certains cas, ont un impact mesurable, lorsqu'elles permettent une réduction des coûts de fabrication et des embauches (pour de la mécanique : 30 à 40% de réduction de coûts et embauche de deux techniciens en raison de l'acquisition d'une machine). Elles débouchent également sur de l'outsourcing, notamment en Chine (diminution de 50% des coûts des composants électroniques soit 150.000 euros d'économie par an) à partir d'une liste qualifiée de fournisseurs. Enfin des signatures de contrat avec des distributeurs vérifiés ou identifiés par la cellule ouvrent des potentialités de marché pour les PME, avec des ventes de plusieurs dizaines de milliers d'euros au début (voir "ITOP, client multirécidiviste de la cellule de renseignement économique" en fin d'article).
A cela s'ajoutent de nombreux impacts qualitatifs. Certaines entreprises hésitent à se lancer dans un projet : la cellule leur apporte le complément d'information qui permet de prendre la décision, à savoir par exemple de ne pas se lancer dans le projet envisagé, mais plutôt dans un autre plus avantageux. L'approche d'un nouveau marché est souvent difficile à apprécier pour une jeune PME. Elles adoptent fréquemment une solution de facilité qui consiste à reproduire à l'étranger ce qui a été fructueux pour elles en France. Les missions lui permettent de bien choisir sa cible (ce marché à Dubaï s'organise-t-il autour de distributeurs ?), d'adapter sa stratégie commerciale (au lieu de contacter des distributeurs en premier, il vaut mieux passer par des clients finaux), de bénéficier de meilleurs arguments commerciaux vis-à-vis de ses concurrents (la PME peut apporter des contre-arguments fiables sur ses concurrents), de mieux négocier avec des distributeurs. Face à ses concurrents, elle est mieux préparée : certaines décident d'internaliser leur production pour faire face à leur délocalisation, d'autres sont confortées dans leur politique tarifaire, face à un concurrent en situation difficile.
Certaines missions ont même abouti à la mise en demeure de concurrent. La PME se sent ainsi rassurée, confortée, informée. Son environnement est mieux maîtrisé et elle y trouve une source d'inspiration pour sa R&D en puisant des idées chez d'autres acteurs sur d'autres secteurs. Enfin, la cellule de renseignement économique a permis à de petites start-up de se faire connaître et d'intéresser des géants de leur secteur : la qualification des contacts leur a permis d'être mises en relation avec des groupes qui ignoraient leurs innovations.
Ces premiers impacts font que les PME sont de plus en plus demandeuses d'information : elles en connaissent la valeur, elles intègrent progressivement cette démarche dans leur fonctionnement. Même s'il leur est encore difficile d'instaurer une cellule d'intelligence économique en interne, elles n'en restent pas moins convaincues de l'importance de l'information, pour décider. Certaines le témoigneront aux assises régionales de l'intelligence économique pour les PME, le 22 octobre 2008... à la CCI de l'Essonne.
Le point sur :
ITOP, client multirécidiviste de la cellule de renseignement économique
ITOP est une jeune entreprise innovante créée en 2003 par des ingénieurs en informatique disposant d'une solide expérience dans l'intégration des technologies de l'information et de la communication. En plus de son activité de conseil et développement en informatique aux PME / PMI, associations et collectivités, ITOP édite des solutions innovantes pour l'éducation (environnements numériques de travail pour les établissements scolaires, outils de gestion d'écoles primaires).
Son dirigeant, M. Hervé Borredon, a fait plusieurs fois appel à la cellule de renseignement économique. Deux missions lui ont permis de mieux se positionner par rapport à l'offre actuelle, lors de réponses à des appels d'offres identifiés par une alerte. Ainsi, grâce à l'action combinée de ces prestations, ITOP a augmenté ses chances de remporter des marchés pour ses solutions. En effet, elle disposait de davantage de temps pour répondre aux appels d'offres et sa réponse s'appuyait sur ses connaissances des forces et faiblesses de l'offre du marché.
